תמיכה

1. פנייה לתמיכה

לשאלות, בעיות גישה, בקשות עיון או מחיקת נתונים, וכל פנייה אחרת — ניתן לפנות אלינו במייל: ontrack.support.team@gmail.com

מאחר שהשירות נמצא בשלב פיילוט, זמן המענה הצפוי הוא עד 3 ימי עסקים.

2. סוגי פניות שאנו מטפלים בהן

• בעיות בכניסה לחשבון — מורה, תלמיד או הורה.
• שאלות על נתונים שמורים ובקשות עיון, תיקון או מחיקה.
• בעיות טכניות: שיעורים שלא נשמרו, התראות שלא הגיעו, קבצים שלא הועלו.
• שאלות על חיבור Google Calendar.
• פניות בנושא פרטיות ואבטחת מידע.
• כל שאלה כללית אחרת על השירות.

3. מידע שכדאי לצרף לפנייה

• סוג החשבון: מורה, תלמיד או הורה.
• תיאור קצר של הבעיה — מה קרה ובאיזה מסך.
• שם ומספר טלפון (אם רלוונטי לאימות הפנייה).

אין לצרף לפנייה סיסמאות, קודי OTP או פרטי תשלום.